En la empresa Mc. Pollo, C.A., un local de comida rápida se presenta la siguiente situación:
El Sr. González es el encargado del local mencionado y está tomando una decisión en cuanto de unos de sus empleados.. En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de clientes. El trabajador Martínez es muy lento a pesar que ese tiene tiempo en la empresa y ocasiona inconvenientes su lentitud.
A primera hora del viernes, González Llama a Martínez en fu oficina:
¡Martínez, buenos días!
Te he llamado para informarte que ha partir del día lunes no trabajaras en el área de despacho.
Martínez pregunta Porqué.?
Esta decisión la he tomado porque últimamente he observado que estas un poco lento en las horas de mayor afluencia de clientes y esto ocasiona la queja de los mismos. Yo se que eres una persona trabajadora, puntual, responsable por eso trabajas en áreas internas para que tomes un poco más de experiencia y luego volveremos a hablar del asunto. ¿Quiero saber que opinas al respecto?
Sr. González realmente me parece buena idea, así atenderemos mejor a nuestros clientes y después que adquiera más experiencia volveremos a conversar cuando esté preparado. ¡Gracias
Sr.: González¡
clase presencial
resolucion de caso
Objetivos:
Incrementar ventas
Satisfacer cliente
Actores:
Sr González:líder gerencial
Sr. Martínez trabajador común
El sr González toma una buena decisión y lo cambia de departamento con la esperanza de mejoría en su desempeño laboral, esto se da porque el sr González conoce subordinado y busca de entender la situacion.
El sr González tiene buen manejo d situación puesto que considera la situación del subordinado y le pregunta qué opina del cambio a su vez que le concede a Martínez una oportunidad de mejora
El sr González le crea y estimula un sentido de pertenencia a Martínez dándole otra oportunidad, y este mediante esta crítica constructiva y a la misma vez le crea conciencia a Martínez, y este reconoce su deficiente situación laboral actual, en vista de esta oportunidad se siente motivado a hacer un mejor desempeño laboral, así como también adquirir experiencia en otro departamento y creer como individuo en su trabajo
No hay comentarios:
Publicar un comentario