caso practico de lider

Caso

La empresa Epson desea realizar un desarrollo de sistema informático. Dayana Aguilar forma parte  de   alta gerencia de la empresa a su cargo tiene siete subordinados entre las cuales tenemos: Ana Mendoza, tiene ocho meses de embarazo y aun trabaja, ella pide su reposo prenatal y se lo lleva a Dayana.

Dayana plantea a las demás compañeras que no hay presupuesto para contratar a alguien que solvente lo que realiza Ana en la empresa, el grupo de trabajo muestra descontento e indican no trabajar la parte de Ana.

Autocrática y democrática

Autocrático: en este caso si se plantea una acción autocrática Dayana al ver que no hay otra opción en darle el reposo a Ana Mendoza y sin importar que opinen sus compañeras les incrementa las labores
para así suplantar o abarcar  el trabajo de Ana.

Democrático: si se plantea de forma democrática Dayana por ser un buen líder les plantea el caso de Ana que por razones lógicas no puede trabajar y les pide opinión a sus compañeras para ver como solventan esta situación y pase lo que pase Dayana estará dando un ejemplo de un buen liderazgo y apoyando la democracia

Caso Practico 2

CASO 2

En la empresa Mc. Pollo, C.A., un local de comida rápida se presenta la siguiente situación:

              El Sr. González es el encargado del local mencionado y está tomando una decisión en cuanto de unos de sus empleados.. En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de clientes. El trabajador Martínez es muy lento a pesar que ese tiene tiempo en la empresa y ocasiona inconvenientes su lentitud.

             A primera hora del viernes, González Llama a Martínez en fu oficina:

¡Martínez, buenos días!

Te he llamado para informarte que ha partir del día lunes no trabajaras en el área de despacho.

Martínez pregunta Porqué.?

            Esta decisión la he tomado porque últimamente he observado que estas un poco lento en las horas de mayor afluencia de clientes y esto ocasiona la queja de los mismos. Yo se que eres una persona trabajadora, puntual, responsable por eso trabajas en áreas internas para que tomes un poco más de experiencia y luego volveremos a hablar del asunto. ¿Quiero saber que opinas al respecto?

             Sr. González realmente me parece buena idea, así atenderemos mejor a nuestros clientes y después que adquiera más experiencia volveremos a conversar cuando esté preparado. ¡Gracias
Sr.: González¡

clase presencial

resolucion de caso

Objetivos:

Incrementar ventas

Satisfacer cliente

Actores:

Sr González:líder gerencial

Sr. Martínez trabajador común

El sr González  toma una buena decisión y lo cambia de departamento con la esperanza de mejoría en su desempeño laboral, esto se da  porque el sr González conoce  subordinado y busca de  entender la situacion.

El sr González tiene buen manejo d situación puesto que considera la situación del subordinado y le pregunta qué opina  del cambio a su vez  que le  concede a Martínez una oportunidad de mejora

El sr González  le  crea y estimula  un sentido de pertenencia a Martínez dándole otra oportunidad, y este  mediante esta crítica constructiva y a la misma vez le crea conciencia a Martínez, y este reconoce  su deficiente situación laboral actual, en vista de esta oportunidad  se siente motivado a  hacer un mejor desempeño laboral, así como también adquirir experiencia en otro departamento y creer como individuo en su trabajo

Caso - Metro De Caracas

Caso Especial

Metro de Caracas.

Departamentos.

1.      Presidencia

2.      Departamento de OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

3.      Departamento de PROTECCIÓN INTEGRAL

4.      Departamento de TRANSPORTE METRO

5.      Departamento de ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

6.      Departamento de CORPORATIVO DE ADQUISICIONES

7.      Departamento de MATENIMIENTO Y LIMPIEZA

Situación:

“Al parecer se ha presentado una nueva irregularidad en el tramo que va entre las estaciones de Caño Amarillo y Propatria. Unos usuarios reportan la presencia de miembros del grupo Los Tupamaros, mientras que otros indican que la Guardia Nacional tomó la estación de Agua Salud luego de que una usuaria fue asaltada, situación de inseguridad que se manifiesta a diario.

En la mañana hubo un corte en el servicio eléctrico lo que, a su vez, provocó que una persona rompiera el vidrio de un vagón entre las estaciones de Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, y que otro usuario abriera una puerta de emergencia entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio.

Estos tres eventos ocasionaron retrasos en el subterráneo capitalino en horas de la mañana.

El corte de luz originó una falla eléctrica en la estación Palo Verde, lo que generó un problema en el suministro de energía a los vagones y al sistema de control automático, el cual fue restablecido en 30 minutos.

Adicionalmente a este hecho un usuario rompió un vidrio entre las estaciones Bellas Artes y Colegio de Ingenieros, se presume que sea un acto vandálico, lo cual originó un retraso en el sistema y el debido desalojo de las personas de los vagones.

Posteriormente otro usuario entre las estaciones de La Hoyada y Capitolio, por desespero, procedió a abrir la puerta de emergencia del vagón donde se encontraba, lo cual generó el desalojo del tren y ocasionó demoras en el funcionamiento de los trenes.

Los hechos  son  aislados y no guardan relación. Uno fue a causa de una falla eléctrica, el otro fue un acto vandálico y el tercero se produjo por la apertura de una puerta por parte de un usuario. “

Como restablecería todos estos eventos los departamentos antes mencionados, considerando el descontento que existe en la población ya que casos como estos son vistos muchas veces. Tomando en cuenta los siguientes puntos:

1.       No existe aumento en el servicio hace nueve años.

2.      Descontento popular.

3.      Dependo del Ministerio.

Solución:

La Presidencia junto con el Departamento De Administración Y Finanzas debería de hacer un estudio a fondo tomando en cuenta que dependen del ministerio y que desde hace 9 años no se aumenta el costo del servicio, deberían de acordar el aumento del mismo para así obtener más recursos e invertirlos para el mejoramiento del servicio.

El Departamento de Operación Y Mantenimiento deberían de hacer un chequeo preventivo mas continuo y más a fondo para así evitar los problemas que se puedan presentar. Además de trabajar conjuntamente con el Departamento de Transporte Metro y el Departamento Corporativo De Adquisiciones con el fin de hacer un estudio de la principales necesidades para el mejoramiento del servicio y dar una solución inmediata.

El Departamento de Protección Integral debe de reforzar las medidas de seguridad y vigilancia en todas las estaciones, mediante el aumento de su personal.

            Aplicando lo antes mencionado aumentaría la seguridad y el mejor funcionamiento del servicio, disminuyendo de esta manera el descontento de la población.

Clase 29/10/2010

En esta clase se llevo a cabo dos actividades:
En la primera los distintos grupos en conjunto formábamos una empresa la cual llevaba como nombre JPM y que se encarga de ventas de computadoras, representando cada grupo un departamento entre los cuales comprendía: ensamblaje, diseño, ventas, recursos humanos, servicio técnico, limpieza y directivo.
La actividad consintió en que se presenta un problema en cual consistía en el siguiente enunciado:
La empresa JPM tiene una producción de 50 computadoras al mes, y se desea realizar una venta a una escuela de 200 computadoras a precios módicos y solidarios.
Cada departamento debió elegir un representante para responder la siguiente pregunta: ¿Qué haría usted para poder cumplir con la venta? Esto con el fin de buscar una solución a dicho problema; iniciando esta discusión con el departamento directivo desenvolviéndose en el resto de los departamentos.
En conclusión de dicha discusión, todos los representantes aportaron sus ideas de posibles soluciones, pero al final no pudieron llegar a un acuerdo, quedando la empresa en fracaso.

La segunda actividad es similar a la primera, pero en este caso se trata de una escuela la cual cuenta con los siguientes departamentos: informática, geografía e historia, directivos, matemáticas, ingles, ciencia de la tierra, química, deportes.
El enunciado del problema para este caso es el siguiente: El cronograma para realizar el primer lapso era de 16 semanas, por problemas internos de reparación de la escuela se han perdido 10 semanas. Los estudiantes no pueden perder el año escolar. ¿Qué proponen los distintos departamentos mediante la elaboración de su plan de evaluación y/o contingencia? Esto con el fin de buscar una solución al problema. Iniciando también por el departamento directivo y seguidamente por el resto de los departamentos.
En conclusión a este caso, todos los representantes de los distintos departamentos aportaron sus ideas, todas aceptables y siendo unas siendo unas mejores que otras. Pero como decisión final se tomo la última propuesta dada por el departamento directivo la cual propone en asignar una hora más de clases por día, debido a la problemática y a la poca disponibilidad de días de clases.

Clase 22/10/2010

Esta clase se realizo una actividad en el cual se respondieron y discutieron las siguientes preguntas. (Respuestas realizadas por el grupo Propietario de este blog).

1. Establezca 3 ejemplos entre: grupo, equipo u organización.

2. Indique 3 organizaciones cuales quiera y su respectiva línea de mando.

• Aeropostal:

Jefe > Gerente > Supervisor > Personal Aéreo > Personal Terrestre

• Royal Caribean International:

Jefe > Gerente > Supervisor > Personal Aéreo > Personal Terrestre

• UNEFA:

Rector > Vicerrector > Decano > Coordinadores > Departamentos > Personal Administrativo > Personal Obrero.

3. María desea realizar un Baby Shower tomando en cuenta: invitaciones, comidas e invitaciones. ¿Qué debe hacer María primero, planificar u organizar?

Lo primero que debe hacer María es planificar y luego organizar.

4. La mamá de María le indica que debe arreglar el cuarto, teniendo en cuenta los factores: cama, closet y peinadora. ¿Qué debe hacer María primero, planificar u organizar?

En este caso lo que María solo debe organizar debido a que la planificación ya viene dada por ordenes de la madre.